行业方案 | 美容连锁门店运营方案

01.

四步运营方向：

1.利用线上公域平台团购实现首单，引流客户到线下服务

2.线下服务不强推销重视客户体验，设计钩子自愿转线上

3.存量客户赠送特权身份鼓励分享，老客带新客二次到店

4.现金项目双重奖励引导参与裂变，锁定客户长期留私域

02.

具体运营实施：

阶段一 · 开发新客订单

入驻美团、抖音公域引流曝光

方案可行性：

线下连锁门店品牌的线上**步，需要利用公域平台提升品牌的曝光和知名度，吸引潜在客户群，前期通过抖音或美团团购上架可以帮助门店聚拢人气，做好线上口碑，并通过线下的体验服务优势进一步筛选客户，为线上化做好种子客户的累积。

产品机制：

设计体验产品作为引流品；

引流路径：

上美团团购和抖音团购，利用目前的公域流量池做曝光和首单；

选品要求：

引流品的选择需要选择体验好的产品或项目，客户体验效果强，并给予一定的团购折扣优惠，价格在69-119的范围内，让客户可以缩短购买疑虑；

引流要求：

首单服务重视体验，不强制推销线下升单或充值；

成本测算：

美团平台的销售流水抽成大概是15%-25%，抖音平台大约是5%-10%（具体抽成比例以第三方服务商为准）；

选品参考：

(1) 【清洁补水】45min|小气泡清洁补水—57元补水体验卡

(2) 60min补水保湿【店长推荐】深层补水美白--98元美白体验卡

(3) 全面部祛痘|改善青春痘/粉刺/黑头/闭口等深层护理—119元祛痘体验卡

美团团购&抖音团购（参考图）

阶段二 · 新客引流线上

通过公域平台订单，设计转化钩子

方案可行性：

门店在客户的首单体验后，通过设计的话术与客户沟通，话术需要提前设计并进行培训，沟通的原则以服务客户为目的，从客户的需求出发。同时转化线上需要设计好钩子，比如复用客户在公域平台的订单，引导客户私域平台进行核销，核销后可以获得私域平台的更多福利。

转化机制：

美团/抖音订单作为兑换条件；

转化路径：

客户在抖音美团购买的订单，通过设计标准的话术和海报指引，引导客户到线上平台转化领取其他额外福利，此环节无需客户额外付费，只需注册登录，输入订单号转化；

钩子设计：

使用实体小礼品领取+线上长期福利结合，送刮痧板+线上积分/线上优惠券/等福利；

钩子要求：

线下实体礼品注意成本，线上福利设计能促进后续消费，有价值；

成本测算：

实体礼品成本可通过爆款供应链选品，成本在9.9元以内，线上积分这些没有使用就没有产生成本，私域成本更加可控；

线下易拉宝海报指引&线上平台兑换入口

阶段三 · 老客带新机制

通过特权身份权益鼓励老客带新

方案可行性：

为门店原有存量客户定制专属线上特权身份，如VIP会员、尊享会员等，客户对于特权身份的需求普遍存在，同时老客户对门店的原有美容项目有持续复购的需求，在特权身份赠送时需要设计客户分享推荐新客户的特殊权益。

带新机制：

原有项目购买的额外福利；

带新路径：

给原有老客户赠送VIP会员身份，引导老客户使用会员身份折扣优惠购买产品，购买后同时附赠5个vip会员的身份兑换码，让老客户从推荐销售变为赠送特权身份给好友；

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阶段四 · 老客带新机制

通过特权身份权益鼓励老客带新

方案可行性：

对于成为线上会员的客户，门店在私域平台上需要设计一个能让每个客户都参与的裂变活动，该裂变的机制的设计首先需要以实际的产品项目为基础，客户能低门槛快速参与，能简单快速操作分享，成功裂变的奖励私域平台能自动结算。

裂变机制：

199-399礼包套餐；

裂变路径：

客户购买399礼包套餐，获得实际的线下体验项目，同时分享给1个人购买，可以获得69元的现金奖励，分享第二个人购买可以获得99元的现金奖励，有平台自动返给线上会员；

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